A la recerca del sentit de la vida

Un llarg camí amb resultats incerts

La vida és injusta amb les persones i, per aquest motiu molts homes i dones creuen que ha d’haver-hi alguna altra cosa després de la mort; d’altra manera, el nostre sentiment de justícia en quedaria perjudicat.

La destrucció del sentit de la vida
És ben cert que quan l’holocaust molts jueus, gitanos, homosexuals, i algunes ètnies minoritàries pensaven que com més aviat s’acabés l’estada en aquest horrorós món, millor per a ells, ja que les vexacions, tortures i assassinats que aquestes minories van haver de sofrir en mans dels seus botxins, no els incitaven a continuar (J. Littell, Les Benignes). Vaja, que no tenien cap ganes de seguir fins que Algú els digués prou. Havien sofert i vist coses indescriptibles, havien vist com els homes de la seva pròpia espècie s’acarnissaven amb ells mateixos fins a límits que ni les bèsties més bèsties gosarien fer-ho.
Aquestes brutalitats indignes dels humans no s’han pas acabat encara. Dia a dia continuen en els països del tercer món els genocidis, les guerres de religió, les tribals i ètniques, les brutalitats i crueltats sense fi i, el que succeeix amb caràcter generalitzat a l’Àfrica o en una part de l’Àsia, també en el nostre món civilitzat -en menor escala- ho veiem cada dia.
Veiem cada dia com determinats congèneres nostres acaparen tot el poder i riquesa que poden amb mètodes “legals” tot i sabent que la seva seguretat futura, el seu confort i la seva acumulació de riquesa està ocasionant grans privacions, fam i misèria a altres humans. El cinisme d’aquests individus és tant repugnant i obscè que es fa difícil descriure’l.
En ple segle XXI homes amb matxet obren caps i tallen colls, mans i peus; altres, exerceixen tortures sota l’excusa de lluitar per la seguretat de tots, veiem homes que sota la bandera de la religió massacren a altres homes pel motiu justificadíssim de que no pensen com ells.

Però tot això succeeix degut la maldat dels mateixos homes, no només dels que ho fan, sinó també dels que ho contemplem sense fer absolutament res. Per tant, el món seria millor si els que som o hem sigut espectadors de determinades immoralitats i conductes delictives les denunciéssim, encara que d’aquesta denúncia no en resultés cap fruit. (Ridley Scott, American gangster).

El que a la nostra ment li costa de comprendre
Ara bé, quan sigil·losament, sense fer soroll, o amb traïdoria, la providència, la casualitat o ves a saber què, clava les seves cruels urpes en un home o una dona, indefens o en els inicis de la seva vida, ple de vida o ja decrèpit, llavors altra vegada ens plantegem el sentit té la vida i ens quedem atordits per la sacsejada que ens ha ferit o ens ha destruït.

Davant l’angoixa medieval del més enllà, els humans moltes vegades acudim a la religió i no és gens estrany que la majoria d’individus manifestin la seva creença amb un Déu que els alliberi d’aquesta angoixa. Però quan ens acostem una mica més al sentit d’aquesta creença, a com es tradueixen aquests fets en la nostra realitat, és quan sorgeix la controvèrsia i les molt diferents interpretacions d’aquest fet religiós, d’aquesta creença en aquest Déu, amb la incapacitat afegida de no poder comprendre com es compagina l’existència d’aquest Déu amb l’existència del mal. I també resulta desconcertant que parlem tant de Déu, atès que designa una realitat que per definició és inobservable i, aquesta peça fonamental en l’edifici religiós és constitueix com una cosa indefinible, una buidor plena, una presència invisible, un consol absent... (R.M. Nogués, Déus, creences i neurones)

Això no obstant cal dir que el sentit de la vida no és cap pregunta científica, ni la ciència la pot resoldre satisfactòriament. La ciència ens explica moltes coses del nostre entorn, de com és el món, de les causes de la vida i de la mort, però mai explica el per què de la vida.

Una aproximació al sentit de la vida
La vida és ser nosaltres mateixos i el què té sentit per als uns, és molt diferent per als altres; ningú pot respondre aquesta pregunta per compte d’un altre. Cal escoltar les vides il·lusionades i les vides amb desesperança. Pensar en el sentit de la vida és pregar (Wittgenstein, Diaris secrets) i sabem que l’home té diverses necessitats, d’ordre físic, material i espiritual i probablement aquesta darrera necessitat, l’espiritual, és la que ens pot donar una aproximació més real a la pregunta formulada. És aquesta força espiritual la que, sense ser omnipotent, ens impulsa a nous projectes que finalment poden donar sentit a la vida.

Hi ha un sentit de la vida que es construeix amb l’acció, i n’hi ha un altre subjectivament més important que es deriva de la contemplació, un exercici que ens porta a experimentar la bellesa com un tresor infinit. Quan ens sentim orfes, perduts, quan els nostres projectes han fracassat, ens adonem que el sentit últim rau en saber mirar dia a dia la bellesa que ho embolcalla tot, en saber estimar i valorar aquesta bellesa i tenir-ne cura. La nostra ment conserva la imatge d’aquell nen de tres anys que lluitava entre la vida i la mort i que des del seu llit pogué veure com un arbre a l’altre costat del carrer, treia noves fulles i noves flors, i com aquesta visió li va donar noves esperances de viure. O la d’aquell adult que està perdent la visió s’adona dels diferents colors de la primavera, i com aquesta visió el reconforta pensant en uns moments bonics que gravarà en la seva memòria per quan la visió ja no li permeti contemplar directament aquestes imatges.

No sabem res del sentit de la vida ni de la nostra ment, que no consisteix només en els òrgans continguts dintre el crani sinó que tot el sistema nerviós en forma part (exposició Bodies). No sabem res de la nostra ment que constitueix una mena de manipulador de la nostra vida psíquica; ni del nostre cervell que està en un procés evolutiu que ha fet que les diferents capacitats de pensar també hagin evolucionat en el temps i, naturalment, l’actual situació no ens garanteix que sigui un estadi final, sinó que molt probablement la nostra capacitat de pensar progressarà en la mesura que el temps i l’energia de l’home ho facilitin. Així i tot, tampoc el nostre sistema de referència (cervell i sistema nerviós) ens ha donat una resposta prou satisfactòria a la pregunta formulada.
No sabem res del sentit de la vida, però si sabem que des del moment en que naixem la nostra destinació és la mort, i filosofar no és altra cosa que acostar-nos a la mort sense por, aprendre a morir (M. Montaigne, Assaigs).
La vida i la mort són dos misteris que ens transcendeixen. Estem dalt d’un tren al que ens han comprat el bitllet sense haver-nos demanat permís, i no sabem ni tan solament en quina estació baixarem. Mentrestant contemplem el paisatge i gaudim de la companyia dels que ens acompanyen, i de la mateixa manera que podem haver cedit el nostre lloc a una mare amb un fill petit, també, si l’ocasió ho reclama, podem demanar ajuda als demés passatgers que ens acompanyen.
No sabem res del sentit de la vida, però hi ha la creença de que si hem cercat a través de la vida la bellesa, la bondat i la veritat, l’esforç no haurà estat endebades i tot això és el que ens dóna la dimensió més propera i més semblant a la veritat d’aquest sentit de la vida (F.Torralba, El sentit de la vida). Continua dient que entre moltes finalitats el donar vida i acollir la fragilitat d’una nova vida al món hi podem trobar la clau de volta. Donar i acollir i més donar que no pas rebre, més estimar que ésser estimat, acollir en lloc de ser acollit. Això no obstant, sempre serà una experiència personal intransferible.

Pizarro

Perfil d’un conqueridor

Aquests dies es parla molt d’aquest senyor. Des que Rajoy el postula com un valor en alça per posar ordre a l’economia del país s’ha organitzat un petit mullader. Els uns, ens diuen que és una persona d’una extraordinària intel·ligència, amb gran experiència com a empresari, un home que ha sabut “donar valor als accionistes”, fent créixer el valor de la Companyia.
Els altres diuen que és un desastre, que no ha sigut més que un funcionari, amb comportaments fonamentalistes i anticatalans, que l’únic que ha sabut administrar és el seu patrimoni.

Com tothom pot opinar -és un personatge públic- jo també vull dir-hi la meva.

De totes aquestes opinions emeses m’ha semblat estrany que no s’hagi donat cap rellevància al tema de les opes (o que se li hagi donar una rellevància al meu entendre inadequada).
Sabem que una opa és un mecanisme per disciplinar les empreses o millor dit, els seus executius. Quan una empresa és opada el mercat posa de relleu que, canviant la direcció de l’empresa aquesta val més. Si això és així, d’on surt la idea que el Sr. Pizarro, que ha sofert diverses i continuades opes a les que ha presentat una resistència numantina, és un bon gestor? El “valor” que ha donat el Sr. Pizarro als accionistes es deriva directament de la possibilitat que el mercat el fes fora de la Presidència i no pas de cap altra cosa.
La hipòtesi de que el Pizarro és un bon gestor ha de quedar circumscrit als seus diners, o als diners que ha obtingut d’una forma “lícita” en la gestió de les empreses en les que ha transitat, i no a cap altra cosa..
Però que vol dir lícita? És el mateix que ètica? El concepte “lícit” es refereix a que és una forma que la legislació actual i el domini d’un president de la Companyia sobre aquesta, ho permet. Si un senyor aprofita la seva posició dins l’empresa per apropiar-se dels seus diners, amb autorització de la Junta General, això és lícit? O només és aprofitar-se del seu càrrec per fer aprovar a la Junta General unes mamandurries al seu favor fora de tota lògica?

El Sr. Pizarro no és economista, cosa a la que dono ben poca importància. És un advocat de l’Estat, la qual cosa vol dir que ha hagut de presentar-se i guanyar unes dures oposicions. Segur que és intel·ligent o molt intel·ligent, però ¿sap fer bé la feina de gestionar una empresa de la qual només ha sigut un funcionari? Gestionar una empresa que té els preus concertats de venda de l’energia en règim de monopoli (o gairebé), que rep unes compensacions multimilionàries de l’Estat per conceptes injustificables (CTC), és realment meritori? Que és immune a qualsevol daltabaix?

Algun ximple, periodista o del propi PP, està dient que si una persona és rica, millor, perquè així no tindrà temptació de robar.
Independentment d’aquesta ximpleria, caldria dir que Pizarro no és un empresari ni ho ha estat mai, ha estat un gestor que ha tingut accés a la Presidència d’una Companyia no per oposició, sinó per un favor dels seus amics polítics, la qual cosa en una persona que ha fet dures oposicions li deu haver semblat un xollo. Però fins i tot el fet que no hagi sigut un empresari no el desqualifica per ocupar un càrrec a qualsevol partit i a qualsevol govern (de més tontos n’hem tingut).
Però el que ara es qüestiona no és només la forma d’accés al poder econòmic, sinó també l’origen de la seva quantiosa fortuna. És pot dir que l’ha guanyat lícitament? Jo crec que no, els blindatges de tots els executius que es valen de la seva posició de poder, per convèncer, per comprar, els seus consellers, i manipular les seves Juntes Generals d’accionistes, és immoral, és il·lícit, i és fraudulent, digui el que digui la llei.

El Sr. Pizarro va tenir una actuació brillant en el Parlament català quan la seva Companyia ens va deixar a les fosques. Havia preparat bé el tema i va donar dades i mentides barrejades i el resultat va ser que va guanyar el matx. Però això és així només en part i només en part perquè els nostres parlamentaris no van estar a l’alçada de les circumstàncies. No van donar la talla; acostumats a fer el gandul no s’havien preparat el tema, no per acorralar al Sr. Pizarro, sinó per treure’n la veritat, per saber com es va produir l’apagada i qui va ser el responsable d’una tallada elèctrica que va perjudicar durant molts dies a milers de usuaris.

Darrerament el Sr. Pizarro, amb una total impudícia, ha declarat que ell se sent dels altres catalans, que ell ha fet unes inversions milionàries a Catalunya, que ell ... que ell ... etc. etc. (el mateix discurs de la Maleni, serà que el PP imprimeix caràcter?). El que no va dir és que si no feia les inversions a Catalunya (no ell, sinó la Companyia que presidia gràcies als seus amics), on hi ha la majoria de clients ¿a on hauria d’invertir la Companyia? I per altra banda, ho diu com si ell s’hagués tret els diners de la butxaca.
¿Quan els executius deixaran de parlar com si l’empresa fos seva? Aquest costum tant estès, massa, entre els executius de les grans empreses, dóna pistes de com pensen aquests subjectes.

Per acabar, crec que el Sr. Pizarro no es pot sentir massa satisfet de la seva gestió. A banda d’haver deixat la Companyia en mans d’una Companyia italiana que té la fama de ser de les més ineficients d’Europa, després del trànsit d’ell mateix cap a la política i d’Endesa cap a Enel, la Companyia segueix tenint tot el pes d’una espècie d’intervencionisme, del govern i dels partits polítics, i així han aterrat a la Companyia nous amics i representants del PP (Becerril i Cabanillas), amb el que el pervindre d’aquesta Companyia s’entrelluca com una continuació de la seva Presidència, repartint mamandurries i repartint ineficiència, tot a càrrec dels captius clients que no podem fer altra cosa que seguir connectats al monopoli dels amics de Manuel Pizarro o bé llegir a la llum d’una espelma.

Campanya "nadalenca" contra l'educació

Un tsumani al voltant de l’educació

En un entorn "nadalenc" ens trobem sobre la taula una campanya contra l’educació. Els senyors Nadal (El Periódico), Nadal (PP), Nadal (tenista), estan contra l’educació.

El primer (Nadal, El periódico), diu que els professors de secundària en un percentatge que ha tret d’un estudi de la Fundació Bofill, no fa cursos de reciclatge (i els periodistes -i els seus directors- quins cursos de reciclatge fan?, i els polítics, i els constructors, i els executius?). I en el context de la total autosatisfacció que li dóna la seva excel·lència, diu que ara per fi, parlem de l’educació (escoltat a Catalunya Radio) i sortiran coses interessants i es posarà remei a unes quantes coses. Fa un discurs contra el professorat a qui atribueix tots els mals de l’educació actual. Ningú més en té cap culpa. El seu diari que sembla un pamflet del PSOE, té el punt de mira una mica desviat, fins al punt que ha deixat de ser un diari progressista per convertir-se en un diari conservador. Tindrem sort, doncs, que especialistes com ell ens resoldran la cosa de l’educació.

La Sra. Nadal PP (dia 22.1.2007 a TV2 a 59’) no contesta d’on ha tret la dada que els nens que a l’escola reben l’ensenyament en català tenen un fracàs escolar el doble dels que el reben en castellà.
La Sra. Nadal té l’aparença d’una àvia de bona família, però com a tal àvia entranyable, ni la memòria ni els reflexes l’acompanyen. Es fa un lio considerable amb les dades i les paraules i, afortunadament, la repetició de les mateixes paraules vinguin o no a "cuento", la salven de la campana. A la televisió dóna una imatge que fa una mica de pena. ¿Perquè el seu cap de fila (aquell que té una veu tant rara) no la deixa en pau?
La Sra. Nadal em cau bé i no sé perquè el PP l’ha de martiritzar. Com pot anar en el seu estat pre-catatònic a una escola de negocis a explicar el programa econòmic del PP?
Sort que el líder del seu partit (Rajoy, La Nit al Dia, 25.1.2008) li dóna un cop de mà i defensa de forma clara la llibertat (no sé si el Sr.Rajoy sap realment que vol dir llibertat) com un valor prioritari de la nostra societat i, pel que fa a l’educació, li sembla que el millor per resoldre el problema “catalan” és deixar que els polítics (es a dir, ells) i els pares, que com tots sabem són les persones més equànimes per resoldre els problemes de l’educació, decideixin quins han de ser els continguts de l’educació dels seus fills i en quina llengua han de rebre aquests coneixements.
El concepte de llibertat del Sr. Rajoy no admet que els ciutadans de Catalunya decidim quina és l'educació que volem impartir a les nostres escoles (tot i que tenim les competències traspassades). Voldria que fossin els ciutadans de tot l'Estat els que ho decidissin.
Per tant, sembla que el que molesta a una part de la societat (la espanyola, no la catalana) és que s'imparteixin coneixements en llengua catalana i ja una mica més lluny que la religió (la seva, i si pot ser la de l'Opus o la dels Legionarios) no sigui present a les aules. També, com acostuma a passar amb tota aquesta gent, defensa el coneixement de l’anglès com un bé indiscutible i així resol les mancances que ell i la majoria de la nostra generació ha/hem patit per no saber aquesta llengua. Però no tot van ser bestieses, sinó que entre altres coses Rajoy va dir que donaria tota l’autoritat als professors, deixant-se d’estar de intervencions polítiques i de les influències dels pares. Naturalment, parla de l’escola pública, perquè la privada, la que ell porta els seus fills, ja tenen resolts aquests problemes, tant en l’ensenyament religiós, com en la llengua en que cal impartir els coneixements.
En tot cas cal dir que el PP ha aclarit com enten aquest problema de l'educació a Catalunya. Quan se'ls pregunta si farien classes separades entre catalanoparlants i castellanoparlants, fugen d'estudi i diuen que ells l'únic que faran serà la llei i després cada Comunitat ja s'apanyarà. Tot perquè no saben com s'ha de resoldre aquesta qüestió i per rucs que siguin s'adonen de la incongruència del seu plantejament.

A mig camí entre un Drag Queen (petitet), Nosferatu (petitet) i la Bella Lola (petiteta), l'ex-president del govern espanyol el Sr. Aznar apareix també als mitjans per fer declaracions.
Afirma que el President del Govern menteix, que els ministres del govern menteixen i que els bisbes, quan no li donen la raó també menteixen.
Afirma que a Catalunya la llengua castellana es perseguida, afirma que a l’Iraq hi ha armes de destrucció massiva, afirma que la Constitució és un valor que cal preservar (quan ell s’hi va oposar), afirma que els espanyols hem d’anar a defensar la pau i la justícia fins i tot amb les armes (quan ell es va escaquejar de la mili o el van excloure per estret de pit o per alguna altra deficiència que podia fer perillós que estès al costat d’una arma), afirma que el seu govern no va negociar amb els terroristes, afirma que una persona que hagi mentit perd tota la credibilitat i hauria de tenir vedada la presència als mitjans i naturalment, estar exclòs de la política... i ho afirma sense ni tan sols posar-se vermell!

El tenista Nadal, no té cap culpa de la seva inclusió en aquest escrit. Aprofito una regla mnemotècnica de que tots els Nadal són dolents (no és veritat). Potser si que li tinc una mica de mania per ser un fan del Real Madrid i ser una mica espanyolista, però això no mereix cap reprovació. A banda d'això és un home que lluita i se sacrifica per aconseguir estar el més alt possible i mereix els meus respectes.

Però si vull dir que els tenistes són uns mal educats i uns maniàtics. Mal educats perquè es guanyen la vida jugant a tenis i es deuen a un públic i en canvi els demanen un comportament impecable (silenci, necessiten concentració, que no es moguin perquè els molesten, necessiten aplaudiments, necessiten carinyo, etc. …) i en canvi ells (un exemple que es veu a tot el món) mostren unes maneres insofribles, rebaten les seves raquetes per terra, criden mentre juguen, es fan portar la tovallola amb una indicació d’impaciència.

Haurem doncs d’esperar que passin els efectes de l’època "nadalenca" i les consegüents eleccions, per poder tornar a parlar de forma tranquil·la dels problemes de l’educació.

Els mal educats

Què en farem d’aquesta gent?

Expressament he deixat passar uns dies abans d’ajuntar-me a l’onada d’opinadors sobre el tema de l’educació. Si fem cas al que diu la premsa sembla ser que des de la OCDE (Informe PISA) ens han qualificat com a mal educats. O més ben dit, volem interpretar que els ho diuen als nostres nois i noies de 15 anys, especialment en l’àrea de ciències.
No hi ha dubte que aquest informe és un informe seriós i cal valorar-lo exactament en el que diu (no en el que no diu) i, per tant, els governs respectius (Central i Autonòmics) haurien de fer-li algun cas.
Aquest és un informe tècnic de gran utilitat pel món educatiu i per tota la societat, això sí, sempre que aquesta societat i aquest món educatius es prengui la molèstia de llegir-lo i fer algun esforç per esbrinar què diu.

Ara bé, permeteu-me que faci algunes reflexions al respecte que no tindran res de tècniques.
Primer de tot vull recordar que els grans opinadors (la premsa, radio, TV i tertúlies) d’aquest país tan prompte els va arribar a les seves antenes que hi havia un altre informe (PISA) a punt de veure la llum (de fet se sap amb suficient antelació, doncs es publica cada tres anys), es van permetre expressar contundents opinions sobre el malament que va l’educació. Sobre el desastre de professors que tenim a les escoles i sobre l’actitud dels diferents governs al respecte. Ni una ratlla respecte a l’actitud dels pares, ni una ratlla respecte a la frivolitat amb que la premsa opina sobre aquests punt, ni una ratlla respecte a l’actitud dels nois i noies destinataris d’aquest ensenyament, ni una ratlla que posi, negre sobre blanc, les condicions objectives d’aquest ensenyament i dels models que els dóna la nostra societat.
Segons aquests opinadors, les responsabilitats cal atribuir-les, en aquest ordre: a l’escola, als governs, en alguns casos es parla de la societat, i encara menys es parla dels pares. Dels nois i noies ni se’n parla.
La proposta que jo faig és invertir completament l’ordre: primer els nois i noies, després aquesta cosa amorfa que en diem la societat, a continuació els pares. Després els governs i finalment les escoles.

Explicaré el meu punt de vista.
De seguida que es va parlar d’aquest informe (PISA), quan encara no s’havia publicat i només es coneixien filtracions deslleials, els opinadors, van començar a despotricar del malament que funcionava l’escola al nostre país. Es a dir, estic dient que aquests senyors aprofitaven una actuació deslleial i punible d’uns adults (hi ha uns protocols molt explícits de quan i com es pot utilitzar aquesta informació i de quines són les penalitzacions per l’incompliment, per exemple, deixar de formar part d’aquesta enquesta), van fer veure que s’estripen les vestidures quan no feien altra cosa que actuar torticerament, deslleialment, incívicament, aprofitant-se d’una deslleialtat fent-se partícip de la mateixa, i que maldaven per avançar el catastrofisme sense haver-se llegit ni una ratlla de l’informe en qüestió. És la cultura de rebenta que dóna dividends, que dóna publicitat, que té audiència. Cap matis, cap observació, tot pel broc gros; abans de la publicació de l’informe, abans d’haver-lo llegit, ja s’havien pronunciat amb les observacions de sempre. Entremig gran elogis al sistema finlandès, però cap d’ells diu que a Finlàndia l’educació és totalment pública, mentre aquí es preconitza sense cap tipus de vergonya la privada i si pot ser la confessional.

Així doncs ens trobem que uns adults mal educats (opinadors) parlen de la mala educació d’uns nois i noies (sense poder justificar-la), aprofitant que uns altres adults (els que van facilitar la filtració) van ser també deshonestos. Voleu noms... tots els que van opinar abans del dia 4 de desembre 2007 en que es va fer públic l’informe, i aquí hi són tots. Agafeu qualsevol diari i veureu els noms.

Després de situar aquests impresentables opinadors al lloc que els correspon, passaré a coses més serioses. Suposo que no diré res massa novedós si atribueixo a l’educació una forma d’actuar que pren la forma d’al·luvió, la de sedimentació de capes a través del temps, de pluja fina i constant que amara les neurones dels nostres joves a través de generacions, completat tot per l’exemple que els dóna la nostra societat, l’exemple que els donem els adults. L’educació no és una cosa improvisada, és un treball permanent, d’anys, de generacions, el que vol dir que tots hi estem implicats, ningú pot llençar la primera pedra dient, això no és cosa meva! Ho he delegat al Govern, a l’escola, a qui sigui.

Això no obstant, començaré parlant dels nois i les noies i de la seva actitud a l’escola. Com és que no es parla de la seva actitud? Cada vegada que els justifiquem i donem les culpes a altres estaments (als qui jo també culparé) els estem fent un flac favor. El que cal dir-los-hi és que ells s’han d’espavilar, que amb la sobreprotecció i mals exemples que els donem amb el nostre pusil·lànime comportament només fem ciutadans mediocres (tot i que amb l’actual triomf de la mediocritat a la societat, a la política, a l’empresa, ... potser fins i tot ja els semblarà bé). I els hem de dir que el triomf sense esforç, sense treball, no porta enlloc. Si és cert que molts mediocres triomfen, cosa que veiem a la política, a l’empresa, a la societat,... veiem constantment que els valors més apreciats en els nostres dies són els diners i la mesquinesa. Veiem que allò que se’n diu meritocràcia és un concepte buit, el que és útil i dóna bon resultat per la promoció és fer el pilota, riure les gràcies dels poderosos, ser amics només de conveniències, intercanviar-se favors entre els que tenen el poder... tot el demés no serveix per a res. Veiem una societat plena de mal educats, d’individus que els conviden a alguna cosa i ni tan sols són capaços de donar una resposta, simplement deixen d’anar-hi. Veiem persones que quan entres a l’ascensor, ni tan sols són capaços de donar el bon dia. Veiem persones que posen els peus al banc d’asseure’s en els transports públics, que criden, que molesten a les persones que tenen al costat, que condueixen els seus automòbils amb una total prepotència, oblidant que les vies són públiques i s’han de compartir. Veiem polítics i algun executiu (bastants) que tan aviat com troben el xofer que els ha anat a buscar li traspassen el maletí (que pesa tres unces), deixant clar qui mana, sense tenir en compte que el venen a buscar com a part de la professió sense que això hagi de ser una humiliació o un senyal de superioritat.
Recordo que una vegada vaig anar a rebre a un eurodiputat del PSOE a l’aeroport que venia a donar una conferència. Jo el coneixia (coneixia la seva cara per les fotos) i ell a mi no. Quan li vaig dir que l’anava a rebre, el primer que va fer fou donar-me el maletí (el molt cretí). Com és que no saben comportar-se? D’on ho havia tret que li havia de dur el maletí? Tenia uns anys menys que jo i era un servidor públic! Aquests són els exemples que fan mal.

Els pares han decidit que ells no poden ocupar-se de l’educació dels seus fills, han fet un outsourcing d’aquesta funció a l’escola i, per tant, que a ells no els demanin responsabilitats. Entre tant, els adults de la nostra generació (el vano que va des dels 50 als 65 anys) i potser encara de la generació posterior, són un personal bastant impresentable. És evident que quan pugen a l’autobús no posen els peus als seients del davant com fan alguns dels nostres adolescents, però si criden com esperitats, parlen pels mòbils amb converses insulses absolutament predecibles (estic al bus, ara passo per..., estaré aquí dintre de...), o bé si us fixeu amb el tema dels gossos i els seus passejos i necessitats, veureu com la nostra generació (que per cert es força afeccionada a tenir gossos) els treu a passeig, però difícilment recull les seves caques, mentre que quan veieu un jove ben segur que se’n ocuparà.
El tuteig sembla que és una cosa que ha rebaixat la disciplina dels joves. Tracten de tu a tothom i això, als adults ens molesta. Però, com hem ensenyat nosaltres, els pares, a aquests nois? No hem canviat en la nostra època aquesta forma de tracte? A més, els sistemes de comunicació implantats per les grans empreses, no ens tutegen a tothora? Com és que no han acomiadat aquests inútils responsables de relació amb els clients?
Tenim us servidors de la Pàtria (i nostres) que s’haurien de dedicar a fer lleis al Parlament i quan veiem les imatges a la televisió de com “treballen” veiem uns bancs buits, uns representants distrets amb els meu mòbil o llegint el diari. Aquest és l’exemple que donem als nostres joves?
Què en farem d'aquesta gent?

http://www.oecd.org/document/2/0,3343,en_32252351_32236191_39718850_1_1_1_1,00.html

Volum 1: ISBN: 9789264040007
Publication: 04/12/07Pages: 383Language: English

Volum 2: ISBN: 9789264040144
Publication: 04/12/07Pages: 310Languages: English/French

Movistar, la continuació (no el final)

Un "culebrón" que no s'acaba...


Comencem bé l'any! Un assumpte sense massa importància, però que mostra com les companyies que tenen la concessió "real" continuen fent el que els dona la gana.

Aquesta és la continuació del que explicava el mes de novembre en aquest mateix bloc i que tinc interès en donar difusió perquè tothom sàpiga con funciona aquesta Companyia.

Amb data 3.1.2008 he enviat el burofax NB00001506345, amb acusament de recepció i que m'ha costat 25,04 euros, l'escrit que us reprodueixo a continuació:


Barcelona, 2 de enero de 2008


Movistar SA.
Plaza Independencia, 6
28001 Madrid

Sr. César Alierta, Presidente de Movistar

Señor:

Ante la negativa de sus empleados de facilitarme el correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente (me remiten al sistema estándar de la página Web que como debe saber es limitado), negativa debidamente avalada o impuesta por sus respectivos jefes, me veo en la necesidad, como sustituto de dicho servicio, de dirigirme a Vd. para expresar mi indignación por el trato que me da su Compañía.

Su departamento de facturación ha intentado dos veces (que me haya dado cuenta) facturarme importes no correctos. A esto se le denomina intento de estafa o error reiterado, elijan cual prefieren.

La primera fue en la facturación de 18 feb a 17 mar 07, me facturaron -erróneamente- 3 llamadas de una cosa que titulaban emoción, con un importe total de 1,50 euros. En la misma facturación se incluía una llamada de 1 h 55 m, con un importe de 24,31 euros.
Cuando llamé para reclamar sobre incorrección de esta facturación me explicaron que el concepto de emoción correspondía a internet y que yo habría usado este servicio. Les expliqué que no tengo contratado el servicio de internet y por tanto era imposible que me hubiera conectado, ni se que es, ni me interesa. Me pidieron que me diera de baja de dicho servicio y les dije que de ninguna forma me iba a dar de baja de un servicio que no había solicitado el alta.
Con respecto a la llamada de 1 h 55 m conseguí identificar el teléfono y correspondía a un dispensario (Adeslas) al que había llamado para concertar una visita. Como mucho, esa llamada podía durar un minuto o dos, pero ni uno más.

Parece que mi firmeza y mis argumentos consiguieron que ustedes entendieran cual era el problema y lo poco firme de su facturación, con lo que decidieron resarcirme de dichos importes, eso si, en la facturación siguiente.

La segunda fue en la facturación de 18 set a 17 oct 07, nuevamente me facturan un servicio que no he usado nunca. El “servicio” de referencia es el GPRS en itinerancia. Ni tengo contratado servicio de internet, ni el GRPS, pero lo escandaloso es que me facturan 370 servicios con acceso a internet, desde Lituania, donde efectivamente estuve esos días y efectué alguna llamada y envié algún SMS, pero ni una vez utilicé ese supuesto servicio de GRPS, ni lo tengo concertado, por lo que parece lógico que no pueda utilizarlo. El importe de ese “servicio” es de 361,07 euros. No hace falta decir que según la propia facturación realicé un acceso cada 5 minutos, durante tres días, día y noche sin interrupción, lo que escapa de toda lógica, aún cuando en principio no quisieron admitirlo.

Como sea que mi reclamación no fue atendida, en el sentido de admitir el error de su Compañía y el compromiso de retroceso, les pedí que anularan dicha facturación emitiendo una nueva con la reducción de los 361,07 euros.
Al mismo tiempo di orden a mi entidad bancaria de devolver el recibo en cuestión.

Hasta el día 13.11.07 no me dan ninguna explicación. En ese día, telefónicamente una empleada me dice que han detectado que, efectivamente la facturación era errónea, pero que debería pagar dicho recibo y posteriormente me devolverían el importe. Le repliqué que de ninguna manera iba a pagar un recibo incorrecto. Finalmente me dijo que, de acuerdo, que iban a proceder a emitir un nuevo recibo con el importe correcto.
Amén de otras incongruencias me dice que debo darme de baja del servicio GPRS (del que no me he dado de alta). Le replique que de ningún modo voy a darme de baja de un servicio que no me he dado de alta.

Sigue la surrealista historia: el día 27.11.07 al abrir mi móvil me encuentro que no hay línea y veo el mensaje siguiente:
27 nov 2007 09.34.07Importe pendiente 455,33 euros. Ingresar en cajeros automáticos de La Caixa o cuenta BSCH 0049-1500-02-2010384121. Indicar numero movil u NIF titular linea

Llamo al 609, una voz me dice: No puedes realizar llamadas, Movistar te informa que tu línea está suspendida por tener un importe pendiente, para más información…

Llamo al 1485 y después de superar múltiples dificultades, si no se que, marque el 1, si no se cuantos marque el … consigo que me atiendan. Les digo que quiero me rehabiliten mi línea de forma inmediata y si antes de dos horas no lo han hecho, pueden considerarme baja de la Compañía, pero en ese caso me reservo el derecho a demandarles por los perjuicios ocasionados con el incumplimiento de contrato.
La línea me es rehabilitada de forma inmediata.

Cuando el tema parecía resuelto el día 29.12, por segunda vez cortan la línea.
Me envían un SMS que dice: Importe pendiente 36,48 euros. Ingresar en cajeros automáticos de La Caixa o cuenta BSCH… 29.12.2007 21.42.42

Llamé al teléfono 609 y nuevamente, admitiendo su error verbalmente, me rehabilitaron la línea. Cabe decir que fueron correctos en el trato y me presentaron excusas verbalmente. Esta vez resulta que me reclamaban (el día 29.12.07) un recibo que no presentaran al cobro hasta el día 4.1.08.
Pero aquí no termina el culebrón de Movistar, resulta que el contrato que suscribí con Movistar afectaba a dos teléfonos, el mío (619703xxx) y el de mi esposa (619703xxx), y el de mi esposa todavía hoy (día 1.1.2008) está sin línea. El mismo día llamo al 609 les explico esta situación y de forma inmediata me rehabilitan la otra línea.

Pese a ello y a tener “solucionado” mi problema, al querer dejar por escrito lo sucedido he tenido un nuevo problema: no me han querido facilitar el correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente. Vds. sabrán porqué lo hacen. Ahora me obligan a perder más tiempo y dinero.

Quiero añadir un par de cosas más. Aparte del jefe del servicio de facturación, está el de organización y el de relaciones con el cliente, es decir, toda la Compañía, que han actuado como unos auténticos energúmenos.
No me explico porqué su Compañía tiene que tutearme como si fuera un jovencito de 13 años. ¿No puede entender su jefe de comunicación que esto es un signo de mala educación y no de una supuesta progresía? ¿Por qué persiste en ello?

Les presenté dos escritos al Servicio de Atención al Cliente (cuya dirección de correo electrónico no guardé en su momento, pero que podría recuperar con un pequeño esfuerzo) con referencias: Nº 30259 y otra de la que no tomé nota de dicho número.
Nunca hasta ahora me han presentado excusas por escrito, ni han reconocido su error más que de forma verbal.

Sr. Alierta ¿Cree Vd. que este comportamiento de su Compañía se ajusta a las declaraciones y principios de actuación que constan en su Informe Anual? ¿No cree que deberían reelaborar sus normas de relación con los clientes y tratarlos adecuada y respetuosamente?

Queda expuesta mi queja. ¿Que es lo que quiero? Pues muy sencillamente, recibir un escrito del responsable del servicio que me pida disculpas por los errores cometidos y por el incorrecto trato recibido, así como me tengan inscrito en el cuadro de honor de los clientes perjudicados y maltratados por su Compañía, que dejen de tutearme y que reestructuren su Compañía para que pueda dar un servicio adecuado a sus clientes, y si para ello tiene que dimitir todo el Consejo de Administración, cuanto antes lo haga mejor; pero no intenten estafarme de nuevo y adecuen sus tarifas y servicios a los que corresponden a un negocio competitivo y no monopolístico (prácticamente, no formalmente) como hasta ahora.

Atentamente,

Gerard Palacín Artiga
Tel 619703xxx
gpa@economistes.com

Creacionisme

Un conte de Nadal

Com tothom sap el creacionisme respon a una lectura literal dels llibres sagrats de la Bíblia, sense cap interpretació, sense cap reflexió, fugint d’allò que deia Sant Pau: pensa per tu mateix, o bé el que deia Kant: sapere aude. Si la Bíblia ho diu ha de ser així, i punt.

Això és el que pensava James Ussher, Arquebisbe d'Armagh i primat d'Irlanda l'any 1650 quan va publicar la seva obra Annales Veteris testamenti (554 pàgines, que no s'hi possava per poc!). Ussher explica que el món (segons el que ell va llegir i interpretar a la Bíblia) es va crear el diumenge 23 d'octubre de l'any 4004 aC, mentre que Adam i Eva van ser expulsats del Paradís el dilluns 10 de novembre del mateix any (ben poc els va durar aquell Paradís...), i l'Arca de Noé es va encallar quan van baixar les aigües, en el Mont Ararar el 5 de maig de 1491 aC.

Com veieu doncs el creacionisme és una doctrina molt precisa que requereix ments molt metòdiques amb moltes ganes d'empassar-se tot el que se'ls digui, això si, mentre els ho digui alguna persona o faci referència a algun text de indiscutible credibilitat i autoritat, sense fer cap consideració, sense cap matis el que, tot plegat, suposa interpretacions com a mínim molt discutibles.

Aquests és doncs el cas de la Bíblia, un llibre de indiscutible autoritat i credibilitat, o millor dit, els llibres de la Bíblia que són llibres de i per creients.
Aquests llibres de la Bíblia són els de l'Antic Testament o Antigua Aliança, essencialment del poble d'Israel, quins cinc primers llibres (el Pentateuc) els anomenen també Torà, amb un significat proper al de Llei, i el Nou Testament de l'Església cristiana.

Són llibres inspirats per Déu i, per tant, la historicitat dels mateixos passa a segon ordre. Cal destacar també l'element canònic (és a dir, normatiu) especialment per als jueus que no han avançat gaire en la recerca de l'autèntic sentit d'aquests escrits cosa que si han volgut fer els cristians, llegint-los de manera diversa i volent trobar el missatge de Jesús.


Però en aquestes qüestions sempre ens trobem amb els fonamentalismes i altres ismes, com l'integrisme, que no deixen marge per la interpretació.

La Bíblia no és altra cosa que la veu de Déu que parla als homes, i així comença la història d'Israel quan s'alliberen de l'esclavatge dels egipcis. En aquest alliberament el poble d'Israel veu la intervenció de Déu, la qual cosa porta al seu reconeixement com a únic Déu i Senyor, mentre que per la seva banda Déu els reconeix com a poble elegit. D'aquest doble reconeixement se'n diu Aliança i està basat en la confiança i obediència per part del poble, i per part de Déu s'expressa en fidelitat.

Per altra banda la Bíblia té extenses connexions amb la literatura i cultura egípcia i mesopotàmica. Així l'epopeia assiri-babilònica del Gilgamesh tracta el tema del Diluvi, naturalment sota una altra òptica, però també hi ha connexions amb l'Alcorà i la llegenda del Atrahasi. La creació de l'univers (i la del nostre món) també es descriu en l'Alcorà tot i que, potser justificadament, alguns li atribueixen ser una còpia de la mateixa Bíblia (però la Bíblia no és també la còpia d'alguns passatges d'altres llibres i religions?, té això alguna importància?)

Fet un esbós de com es va crear l’univers i especialment l’home segons els llibres Sagrats, ens hem de plantejar què ha passat en aquests darrers anys que hi ha hagut un qüestionament de teories científiques ja acceptades (amb moltes reticències en el seu moment), amb un retorn a idees fonamentalistes basades en creences? Doncs la veritat és que no ho sé, no puc donar cap explicació que em sembli prou coherent que expliqui aquest retorn a l’obscurantisme. I quedi clar que tot això, en la meva opinió, no té res a veure amb la religió, sinó només amb mentalitats acientífiques que volen restaurar les creences per sobre de la raó.


Fou en aquests context que recentment el meu destí em va dur al mercat de Portobello a Londres, on tots els turistes que viatgem a aquesta ciutat hi anem una vegada o altra.
Allí, entre objectes que no valen res i altres que només tenen damunt d’ells el valor de ser antics, vells o atrotinats, vaig trobar un llibre de contes que em va semblar prou interessant i que m’ha donat algunes idees sobre el tema que tracto en aquest escrit. El llibre en qüestió és diu: An amazing tale about the creativism, un llibre que el vaig posar a la maleta amb ganes d’entretenir-m’hi alguna estona quan arribem a casa, però altra vegada el destí es va interferir i, aquesta estona es va produir molt abans del que em pensava, ja que degut a circumstàncies climatològiques (la boira) ens vam haver d’esperar més de cinc hores a l’aeroport quan tornàvem a casa.
Per tant, sense tenir altra cosa a fer, vaig obrir el llibre i amb l’ajuda d’un petit diccionari que portava sobre meu, vaig començar a llegir el conte.
El cert és que d’amazing ho fou un rato i ara us explicaré el que diu aquest conte que em va dur a escriure aquestes ratlles.


Once upon a time ... continua, i com sigui que parlem de creacionisme, el conte comença amb l’explicació de què va fer Déu per crear el món, per crear la vida, per crear l’home.

Déu, el Senyor de tots nosaltres, estava enfeinat amb la Creació, era ja el sisè dia i estava bastant cansat. Havia ja creat moltes coses i ara li tocava l’element més rellevant de tot el conjunt: l’home.
Estava doncs en plena feina i per aquesta obra havia agafat fang de la Vall de Josafat, una mena d’argila vermellosa molt fàcil de treballar, i aigua del riu Jordà (que en aquell temps no era encara una claveguera com és ara), i estava modelant figuretes diverses.
Primer havia fet un caçador, després un pagès, desprès va fer una altra figureta i li va dir que ell seria un treballador i, naturalment, si hi havia un treballador hi havia d’haver un amo, per la qual cosa va crear un empresari.
I així van anar desfilant tots els autors de l’auca, el clergat, els militars, els nobles i els seus caps els reis, els menestrals, els druides, els adivins, els condotiers, i Déu estava ja cansat de tanta creació i, a més se li anava acabat el fang per anar construint altres figuretes.
Déu però va voler anticipar-se al que seria el pas dels temps i va decidir que encara que era una mica prematur, caldria crear també els polítics i els executius d’empreses, cosa que naturalment en aquell temps ni existien ni es necessitaven, ni sabien ben bé què eren els uns i els altres.
Però fos com fos, i com se li estava acabant el fang va creure que per fer via i acabar la Creació podria fer una altra amalgama.
Se li va ocórrer que quan la revolta dels àngels, que feia ja molt de temps se li havia produït al Cel amb el resultat incert de la divisió dels que li van restar fidels i els que van voler independitzar-se, va veure que aquells àngels ja no ho eren tant àngels i tenien alguna cosa del que més endavant en seria l’essència humana.
Però aquells àngels desprès de la revolta van prendre algunes característiques humanes i van començar a sentir necessitats, i en destaquem pel que fa al nostre conte, unes d’elles, les fisiològiques, cosa que en l’època dels àngels avant la lettre no havien experimentat mai.

Però com tot aquell personal estava a dalt dels núvols, per qüestions d’estètica i d’higiene, el Senyor va manar construir uns recipients per dipositar aquells residus angelicals i no deixar-los caure des del cel sobre els homes que havia creat a la terra.
Per fabricar aquelles andròmines, havia manat als seus àngels-obrers que agafessin el fang que directament pujava des dels craters dels volcans cap al cel i encara que era una mica impur (contenia molt de sofre i altres elements pudents) va pensar que li serviria per als seus objectius.
Així doncs havia acumulat una gran quantitat de fang a dalt del cel de baixa qualitat (segones, que en dirien els constructors d’ara) per fabricar aquelles andròmines, que més endavant els homes denominaren com a orinals.

Cansat com estava el Senyor, per crear els darrers dos models d’home, va pensar que ja li serviria aquell fang (el de fer orinals) i amb ells va fer els polítics i els executius d’empresa.
Aquests nous prototipus d’homes creats van protestar humil i respectuosament al Senyor dient: Senyor, nosaltres estem en desavantatge i ens costarà molt de complir les funcions per les quals ens has creat. ¿No podries prendre’t un descans i desprès fer-nos amb el mateix fang que has fet els postres companys?
Déu els va dir: No patiu, no estareu amb desavantatge, vosaltres en la vostra posició de feblesa us rodejareu de gent mediocre com vosaltres mateixos, i així gaudireu de tot el poder que ningú us discutirà. Vosaltres ni tant sols necessiteu ser intel·ligents, si teniu el poder, ja ho teniu tot i com us he dit abans, ningú us el discutirà, ja que, prou que vosaltres mateixos us preocupareu de que ningú que sigui una mica llest no estigui al vostre costat i us faci ombra.

I així Déu va acabar la seva obra de creació i, els dos darrers exemplars creats van restar totalment confosos entre tots els altres homes creats, sense destacar en res ni en cap altra cosa que no fos un lleuger color de pell una mica olivaci que costava molt d’identificar, i en una constant desconfiança cap als homes del voltant perquè sempre pensaven que els podrien fer la guitza. I així també es va popularitzar una expressió -sou més rucs que el fang de fer orinals- que va fer fortuna i ara sembla clar els seu origen històric.

El conte acaba amb una reflexió poc edificant que estableix una comparació entre els primers polítics (de quan els homes van crear les primeres ciutats i van establir les seves formes de govern) i els polítics actuals que triomfen en el nostre temps i com aquests es rodegen dels elements més mediocres de la societat, de com polítics i executius malden per qüestions econòmiques privades i de poder, i no només això, sinó que a més, són reelegits i autoelegits sense cap problema.
Ja que Déu no els va dotar d'una intel·ligència preclara, caldrà que ho compensin amb bons sentiments. Caldrà que urgentment a aquests Scrooge els visiti l’esperit del Nadal i els expliqui on aniran a parar si persisteixen en els seu comportament actual.

Movistar

Una emocion (sense accent) massa forta

Permeteu-me un avis per a navegants. Movistar (Telefonica), la companyia de les faltes d’ortografia, la dels Guinness quant a sancions per frau als consumidors, la dels privilegis, la que detenta les xarxes de comunicació per la qual han de transitar els seus competidors, la que el seu President encara segueix percebent les vergonyants stock options, factura a pes.
Ara us explico la meva petita aventura amb aquesta Companyia. El dia 27 d’octubre rebo la factura del mes. Entre altres conceptes em facturen un “servei” internet (que no tinc contractat) amb 370 connexions GRPS des de Lituània, i un cost de 361 euros.

El dia 1.11.2007 telefono a Movistar dient que no entenc la factura i que no hi estic conforme. Explico els motius. Es tracta d’una connexió que no tinc contractada, que no he usat i que a més, escapa de tota lògica (cada 5 minuts se suposa, segons factura, que connecto a emocion per baixar-me alguna xorrada, i això ho faig nit i dia durant 72 hores seguides, sense descans! Em diuen que a ells el sistema els informa que he realitzar unes connexions i per tant no hi poden fer res.
El mateix dia a les 23,15 hores els envio el correu electrònic següent (en castellà, perquè ho entenguin):

Movistar
Departamento de Facturación

En la facturación de 18 feb a 17 mar 07, me facturaron -erróneamente- 3 llamadas de una cosa que titulaban emoción, con un importe total de 1,50 euros. En la misma facturación se incluía una llamada de 1 h 55 m, con un importe de 24,31 euros.

Cuando llamé para reclamar la incorrección de esta facturación me explicaron que el concepto de emocion correspondía a internet y que habría usado este servicio. Les expliqué que no tengo contratado el servicio de internet y por tanto era imposible que me hubiera conectado. Me pidieron que me diera de baja de dicho servicio y les dije que de ninguna forma me iba a dar de baja de un servicio que no había solicitado el alta.
Con respecto a la llamada de 1 h 55 m conseguí identificar el teléfono y correspondía a un dispensario (Adeslas) al que había llamado para concertar una visita. Como mucho, esa llamada podía durar un minuto o dos, pero ni uno más.

Parece que mi firmeza y mis argumentos consiguieron que ustedes entendieran cual era el problema y lo poco firme de su facturación, con lo que decidieron resarcirme de dichos importes.

Ahora, en la facturación de 18 set a 17 oct 07, nuevamente me facturan un servicio que no he usado nunca. El “servicio” de referencia es el GPRS en itinerancia. Ni tengo contratado servicio de internet, ni el GRPS, pero lo escandaloso es que me facturan 370 servicios con acceso a internet, desde Lituania, donde efectivamente estuve esos días y efectué alguna llamada y envié algún SMS, pero ni una vez utilicé ese supuesto servicio de GRPS, ni lo tengo concertado, por lo que parece lógico que no pueda utilizarlo. El importe es de 361,07 euros.

Como sea que mi reclamación del día de hoy no ha sido atendida, en el sentido de admitir el error de su Compañía y el compromiso de retroceso, con este escrito les pido que den por anulada dicha facturación y la emitan nuevamente con la reducción de estos 361,07 euros.

Por supuesto que hoy mismo doy orden a mi entidad bancaria para la devolución de dicha facturación por no ser correcta y no haber recibido ninguna explicación satisfactoria ni compromiso de rectificación.

Agradeceré sus explicaciones y disculpas.


Gerard Palacín Artiga
Teléfono 619.703.xxx
gpa@economistes.com



Fins el dia 13.11.2007 no em donen cap explicació, però ara no per escrit, sinó per telèfon, de forma verbal. Una empleada del Sr. Alierta em diu que han examinat la meva reclamació i que reconeixen hi ha d’haver algun error, però no en el seu sistema sinó en el de Lituània (!). Em diuen que com els he retornat la factura n’emetran una de nova sense aquests 361 euros.

Continuo dient que el sistema GRPS no m’interessa, ni l’he demanat ni sé perquè serveix. Em diuen que és un sistema que donen per “defecte” i que, en el seu cas l’hauria de donar de baixa. Tornem-hi: els dic que si no l’he donat d’alta com volen que el doni de baixa. Em diuen que ja ho faran ells, però que hauria de reconfigurar el meu telèfon i que si no ho se fer que vagi a alguna botiga de Movistar que em trauran l’opció emocion (sense accent). Em recomana que ho faci perquè una altra vegada no podran fer la retrocessió de la factura (la veritat és que el contacte permanent amb el Sr. Alierta i els seus amics els deu haver trastornat el cervell perquè d’altra manera ¿com s’atreviria a dir-me que si no ho faig no corregiran un altre error d’ells?).
Els demano les referències de la meva reclamació per escrit, cosa que fan el mateix dia amb el següent correu (que copio tal com me l’han tramés):


13 de Noviembre de 2007


Nº Referencia: 30259
Nº de móvil: 619703xxx

Estimado Sr. Palacín:

Conforme a su petición, por la presente le comunico que, se ha
registrado su solicitud con la referencia arriba indicada.

Agradeciéndole la utilización del servicio MoviStar,
aprovechamos la ocasión para saludarle.



Centros de Relación con el
Cliente
Telefónica Móviles España


A les 19.30, rebo un SMS que diu:

Hemos desactivado el servicio GRPS, si deseas activarlo de nuevo, puedes hacerlo llamando gratis al 609. Gracias por confiar en Movistar

El contesto de forma immediata dient:

Doy por no recibido su SMS. Ruego me lo reenvíen prescindiendo del tuteo.

Després d’aquests altercats i d’haver resolt la qüestió econòmica, estic amatent a noves informacions de Movistar, pensant -il·lús de mi- que em demanaran les disculpes que els exigia.

Recomanació: aneu al tanto amb els amics de Movistar que a la que us distraieu us la fotran.

Dia 27 novembre 2007
Pel matí veig un missatge al mòbil, l’obro i diu:

27 nov 2007 09.34.07
Importe pendiente 455,33 euros. Ingresar en cajeros automaticos de La Caixa o cuenta BSCH 0049-1500-02-2010384121. Indicar numero movil u NIF titular linea
(tot això naturalment sense ni un accent ja que Telefonica no en sap d’accents ni de moltes altres coses)

Vaig a trucar al 609 i em trobo amb la sorpresa que no està actiu. La veritat és que això ja passa de la ratlla.
Amb el telèfon fix truco a Movistar -1485-. Després de superar els múltiples inconvenients (marque el 1, si no se qué, marque el 2, si no se quantos, pongase el dedo en un sitio...), finalment em surt una persona de carn i ossos (això vull creure) que quan em sent els improperis que li dic, em demana que m’aturi un moment, que veurà què passa amb el meu cas en concret.
Li dic que és el colmo que després del temps que m’estan fer perdre per culpa de la seva incompetència (per no dir intent de frau), finalment encara em tallen la línia...
Em diu no se quina història d’una nova factura i sense deixar-la acabar li dic que no pagaré cap factura que no sigui la correcta i que si en el termini de dues hores no se m’ha restablert el servei, consideraré que no els interesso com a client i ja em poden donar de baixa, perquè no vull pertànyer a una Companyia tant casposa. De totes maneres, si això passés, li dic, ja sabrien alguna cosa per la meva banda doncs penso interposar una demanda pels danys i pèrdua de temps que m’estan ocasionant.
Em demana que si tinc algun problema truqui al 3504 per la tarda i demani per P.G. Li recalco que aquesta és la darrera trucada, si no se’m resol ja d’una vegada, no vull saber res més de Movistar.
La noia em diu que si es solucionarà i per despedir-se em diu la fòrmula establerta: le damos las gracias por confiar en Movistar. No puc replicar al que se suposa que és una presa de pèl, i penso que el responsable de relacions amb els clients l’haurien de fotre al carrer amb una patada al cul ja que deu ser més ruc que el fang de fer orinals, i a més si algun d’aquests euros anés a parar a la butxaca del Sr. Alierta, per mitjà de l'instrument vergonyant de les stock options, en compensació a la magnífica gestió que porta a Telefonica, aquest hauria de seguir el mateix camí.

A les 12 provo d’obrir el mòbil i funciona. Veurem quin serà el capítol següent.