Una emocion (sense accent) massa forta
Permeteu-me un avis per a navegants. Movistar (Telefonica), la companyia de les faltes d’ortografia, la dels Guinness quant a sancions per frau als consumidors, la dels privilegis, la que detenta les xarxes de comunicació per la qual han de transitar els seus competidors, la que el seu President encara segueix percebent les verg
onyants stock options, factura a pes.
Ara us explico la meva petita aventura amb aquesta Companyia. El dia 27 d’octubre rebo la factura del mes. Entre altres conceptes em facturen un “servei” internet (que no tinc contractat) amb 370 connexions GRPS des de Lituània, i un cost de 361 euros.
El dia 1.11.2007 telefono a Movistar dient que no entenc la factura i que no hi estic conforme. Explico els motius. Es tracta d’una connexió que no tinc contractada, que no he usat i que a més, escapa de tota lògica (cada 5 minuts se suposa, segons factura, que connecto a emocion per baixar-me alguna xorrada, i això ho faig nit i dia durant 72 hores seguides, sense descans! Em diuen que a ells el sistema els informa que he realitzar unes connexions i per tant no hi poden fer res.
El mateix dia a les 23,15 hores els envio el correu electrònic següent (en castellà, perquè ho entenguin):
Movistar
Departamento de Facturación
En la facturación de 18 feb a 17 mar 07, me facturaron -erróneamente- 3 llamadas de una cosa que titulaban emoción, con un importe total de 1,50 euros. En la misma facturación se incluía una llamada de 1 h 55 m, con un importe de 24,31
euros.
Cuando llamé para reclamar la incorrección de esta facturación me explicaron que el concepto de emocion correspondía a internet y que habría usado este servicio. Les expliqué que no tengo contratado el servicio de internet y por tanto era imposible que me hubiera conectado. Me pidieron que me diera de baja de dicho servicio y les dije que de ninguna forma me iba a dar de baja de un servicio que no había solicitado el alta.
Con respecto a la llamada de 1 h 55 m conseguí identificar el teléfono y correspondía a un dispensario (Adeslas) al que había llamado para concertar una visita. Como mucho, esa llamada podía durar un minuto o dos, pero ni uno más.
Parece que mi firmeza y mis argumentos consiguieron que ustedes entendieran cual era el problema y lo poco firme de su facturación, con lo que decidieron resarcirme de dichos importes.
Ahora, en la facturación de 18 set a 17 oct 07, nuevamente me facturan un servicio que no he usado nunca. El “servicio” de referencia es el GPRS en itinerancia. Ni tengo contratado servicio de internet, ni el GRPS, pero lo escandaloso es que me facturan 370 servicios con acceso a internet, desde Lituania, donde efectivamente estuve esos días y efectué alguna llamada y envié algún SMS, pero ni una vez utilicé ese supuesto servicio de GRPS, ni lo tengo concertado, por lo que parece lógico que no pueda utilizarlo. El importe es de 361,07 euros.
Como sea que mi reclamación del día de hoy no ha sido atendida, en el sentido de admitir el error de su Compañía y el compromiso de retroceso, con este escrito les pido que den por anulada dicha facturación y la emitan nuevamente con la reducción de estos 361,07 euros.
Por supuesto que hoy mismo doy orden a mi entidad bancaria para la devolución de dicha facturación por no ser correcta y no haber recibido ninguna explicación satisfactoria ni compromiso de rectificación.
Agradeceré sus explicaciones y disculpas.
Gerard Palacín Artiga
Teléfono 619.703.xxx
gpa@economistes.com
Fins el dia 13.11.2007 no em donen cap explicació, però ara no per escrit, sinó per telèfon, de forma verbal. Una empleada del Sr. Alierta em diu que han examinat la meva reclamació i que reconeixen hi ha d’haver algun error, però no en el seu sistema sinó en el de Lituània (!). Em diuen que com els he retornat la factura n’emetran una de nova sense aquests 361 euros.
Continuo dient que el sistema GRPS no m’interessa, ni l’he demanat ni sé perquè serveix. Em diuen que és un sistema que donen per “defecte” i que, en el seu cas l’hauria de donar de baixa. Tornem-hi: els dic que si no l’he donat d’alta com volen que el doni de baixa. Em diuen que ja ho faran ells, però que hauria de reconfigurar el meu telèfon i que si no ho se fer que vagi a alguna botiga de Movistar que em trauran l’opció emocion (sense accent). Em recomana que ho faci perquè una altra vegada no podran fer la retrocessió de la factura (la veritat és que el contacte permanent amb el Sr. Alierta i els seus amics els deu haver trastornat el cervell perquè d’altra manera ¿com s’atreviria a dir-me que si no ho faig no corregiran un altre error d’ells?).
Els demano les referències de la meva reclamació per escrit, cosa que fan el mateix dia amb el següent correu (que copio tal com me l’han tramés):
13 de Noviembre de 2007
Nº Referencia: 30259
Nº de móvil: 619703xxx
Estimado Sr. Palacín:
Conforme a su petición, por la presente le comunico que, se ha
registrado su solicitud con la referencia arriba indicada.
Agradeciéndole la utilización del servicio MoviStar,
aprovechamos la ocasión para saludarle.
Centros de Relación con el
Cliente
Telefónica Móviles España
A les 19.30, rebo un SMS que diu:
Hemos desactivado el servicio GRPS, si deseas activarlo de nuevo, puedes hacerlo llamando gratis al 609. Gracias por confiar en Movistar
El contesto de forma immediata dient:
Doy por no recibido su SMS. Ruego me lo reenvíen prescindiendo del tuteo.
Després d’aquests altercats i d’haver resolt la qüestió econòmica, estic amatent a noves informacions de Movistar, pensant -il·lús de mi- que em demanaran les disculpes que els exigia.
Recomanació: aneu al tanto amb els amics de Movistar que a la que us distraieu us la fotran.
Dia 27 novembre 2007
Pel matí veig un missatge al mòbil, l’obro i diu:
27 nov 2007 09.34.07
Importe pendiente 455,33 euros. Ingresar en cajeros automaticos de La Caixa o cuenta BSCH 0049-1500-02-2010384121. Indicar numero movil u NIF titular linea
(tot això naturalment sense ni un accent ja que Telefonica no en sap d’accents ni de moltes altres coses)
Vaig a trucar al 609 i em trobo amb la sorpresa que no està actiu. La veritat és que això ja passa de la ratlla.
Amb el telèfon fix truco a Movistar -1485-. Després de superar els múltiples inconvenients (marque el 1, si no se qué, marque el 2, si no se quantos, pongase el dedo en un sitio...), finalment em surt una persona de carn i ossos (això vull creure) que quan em sent els improperis que li dic, em demana que m’aturi un moment, que veurà què passa amb el meu cas en concret.
Li dic que és el colmo que després del temps que m’estan fer perdre per culpa de la seva incompetència (per no dir intent de frau), finalment encara em tallen la línia...
Em diu no se quina història d’una nova factura i sense deixar-la acabar li dic que no pagaré cap factura que no sigui la correcta i que si en el termini de dues hores no se m’ha restablert el servei, consideraré que no els interesso com a client i ja em poden donar de baixa, perquè no vull pertànyer a una Companyia tant casposa. De totes maneres, si això passés, li dic, ja sabrien alguna cosa per la meva banda doncs penso interposar una demanda pels danys i pèrdua de temps que m’estan ocasionant.
Em demana que si tinc algun problema truqui al 3504 per la tarda i demani per P.G. Li recalco que aquesta és la darrera trucada, si no se’m resol ja d’una vegada, no vull saber res més de Movistar.
La noia em diu que si es solucionarà i per despedir-se em diu la fòrmula establerta: le damos las gracias por confiar en Movistar. No puc replicar al que se suposa que és una presa de pèl, i penso que el responsable de relacions amb els clients l’haurien de fotre al carrer amb una patada al cul ja que deu ser més ruc que el fang de fer orinals, i a més si algun d’aquests euros anés a parar a la butxaca del Sr. Alierta, per mitjà de l'instrument vergonyant de les stock options, en compensació a la magnífica gestió que porta a Telefonica, aquest hauria de seguir el mateix camí.
A les 12 provo d’obrir el mòbil i funciona. Veurem quin serà el capítol següent.
Permeteu-me un avis per a navegants. Movistar (Telefonica), la companyia de les faltes d’ortografia, la dels Guinness quant a sancions per frau als consumidors, la dels privilegis, la que detenta les xarxes de comunicació per la qual han de transitar els seus competidors, la que el seu President encara segueix percebent les verg
onyants stock options, factura a pes.Ara us explico la meva petita aventura amb aquesta Companyia. El dia 27 d’octubre rebo la factura del mes. Entre altres conceptes em facturen un “servei” internet (que no tinc contractat) amb 370 connexions GRPS des de Lituània, i un cost de 361 euros.
El dia 1.11.2007 telefono a Movistar dient que no entenc la factura i que no hi estic conforme. Explico els motius. Es tracta d’una connexió que no tinc contractada, que no he usat i que a més, escapa de tota lògica (cada 5 minuts se suposa, segons factura, que connecto a emocion per baixar-me alguna xorrada, i això ho faig nit i dia durant 72 hores seguides, sense descans! Em diuen que a ells el sistema els informa que he realitzar unes connexions i per tant no hi poden fer res.
El mateix dia a les 23,15 hores els envio el correu electrònic següent (en castellà, perquè ho entenguin):
Movistar
Departamento de Facturación
En la facturación de 18 feb a 17 mar 07, me facturaron -erróneamente- 3 llamadas de una cosa que titulaban emoción, con un importe total de 1,50 euros. En la misma facturación se incluía una llamada de 1 h 55 m, con un importe de 24,31
euros.Cuando llamé para reclamar la incorrección de esta facturación me explicaron que el concepto de emocion correspondía a internet y que habría usado este servicio. Les expliqué que no tengo contratado el servicio de internet y por tanto era imposible que me hubiera conectado. Me pidieron que me diera de baja de dicho servicio y les dije que de ninguna forma me iba a dar de baja de un servicio que no había solicitado el alta.
Con respecto a la llamada de 1 h 55 m conseguí identificar el teléfono y correspondía a un dispensario (Adeslas) al que había llamado para concertar una visita. Como mucho, esa llamada podía durar un minuto o dos, pero ni uno más.
Parece que mi firmeza y mis argumentos consiguieron que ustedes entendieran cual era el problema y lo poco firme de su facturación, con lo que decidieron resarcirme de dichos importes.
Ahora, en la facturación de 18 set a 17 oct 07, nuevamente me facturan un servicio que no he usado nunca. El “servicio” de referencia es el GPRS en itinerancia. Ni tengo contratado servicio de internet, ni el GRPS, pero lo escandaloso es que me facturan 370 servicios con acceso a internet, desde Lituania, donde efectivamente estuve esos días y efectué alguna llamada y envié algún SMS, pero ni una vez utilicé ese supuesto servicio de GRPS, ni lo tengo concertado, por lo que parece lógico que no pueda utilizarlo. El importe es de 361,07 euros.
Como sea que mi reclamación del día de hoy no ha sido atendida, en el sentido de admitir el error de su Compañía y el compromiso de retroceso, con este escrito les pido que den por anulada dicha facturación y la emitan nuevamente con la reducción de estos 361,07 euros.
Por supuesto que hoy mismo doy orden a mi entidad bancaria para la devolución de dicha facturación por no ser correcta y no haber recibido ninguna explicación satisfactoria ni compromiso de rectificación.
Agradeceré sus explicaciones y disculpas.
Gerard Palacín Artiga
Teléfono 619.703.xxx
gpa@economistes.com
Fins el dia 13.11.2007 no em donen cap explicació, però ara no per escrit, sinó per telèfon, de forma verbal. Una empleada del Sr. Alierta em diu que han examinat la meva reclamació i que reconeixen hi ha d’haver algun error, però no en el seu sistema sinó en el de Lituània (!). Em diuen que com els he retornat la factura n’emetran una de nova sense aquests 361 euros.
Continuo dient que el sistema GRPS no m’interessa, ni l’he demanat ni sé perquè serveix. Em diuen que és un sistema que donen per “defecte” i que, en el seu cas l’hauria de donar de baixa. Tornem-hi: els dic que si no l’he donat d’alta com volen que el doni de baixa. Em diuen que ja ho faran ells, però que hauria de reconfigurar el meu telèfon i que si no ho se fer que vagi a alguna botiga de Movistar que em trauran l’opció emocion (sense accent). Em recomana que ho faci perquè una altra vegada no podran fer la retrocessió de la factura (la veritat és que el contacte permanent amb el Sr. Alierta i els seus amics els deu haver trastornat el cervell perquè d’altra manera ¿com s’atreviria a dir-me que si no ho faig no corregiran un altre error d’ells?).
Els demano les referències de la meva reclamació per escrit, cosa que fan el mateix dia amb el següent correu (que copio tal com me l’han tramés):
13 de Noviembre de 2007
Nº Referencia: 30259
Nº de móvil: 619703xxx
Estimado Sr. Palacín:
Conforme a su petición, por la presente le comunico que, se ha
registrado su solicitud con la referencia arriba indicada.
Agradeciéndole la utilización del servicio MoviStar,
aprovechamos la ocasión para saludarle.
Centros de Relación con el
Cliente
Telefónica Móviles España
A les 19.30, rebo un SMS que diu:
Hemos desactivado el servicio GRPS, si deseas activarlo de nuevo, puedes hacerlo llamando gratis al 609. Gracias por confiar en Movistar
El contesto de forma immediata dient:
Doy por no recibido su SMS. Ruego me lo reenvíen prescindiendo del tuteo.
Després d’aquests altercats i d’haver resolt la qüestió econòmica, estic amatent a noves informacions de Movistar, pensant -il·lús de mi- que em demanaran les disculpes que els exigia.
Recomanació: aneu al tanto amb els amics de Movistar que a la que us distraieu us la fotran.
Dia 27 novembre 2007
Pel matí veig un missatge al mòbil, l’obro i diu:
27 nov 2007 09.34.07
Importe pendiente 455,33 euros. Ingresar en cajeros automaticos de La Caixa o cuenta BSCH 0049-1500-02-2010384121. Indicar numero movil u NIF titular linea
(tot això naturalment sense ni un accent ja que Telefonica no en sap d’accents ni de moltes altres coses)
Vaig a trucar al 609 i em trobo amb la sorpresa que no està actiu. La veritat és que això ja passa de la ratlla.
Amb el telèfon fix truco a Movistar -1485-. Després de superar els múltiples inconvenients (marque el 1, si no se qué, marque el 2, si no se quantos, pongase el dedo en un sitio...), finalment em surt una persona de carn i ossos (això vull creure) que quan em sent els improperis que li dic, em demana que m’aturi un moment, que veurà què passa amb el meu cas en concret.
Li dic que és el colmo que després del temps que m’estan fer perdre per culpa de la seva incompetència (per no dir intent de frau), finalment encara em tallen la línia...
Em diu no se quina història d’una nova factura i sense deixar-la acabar li dic que no pagaré cap factura que no sigui la correcta i que si en el termini de dues hores no se m’ha restablert el servei, consideraré que no els interesso com a client i ja em poden donar de baixa, perquè no vull pertànyer a una Companyia tant casposa. De totes maneres, si això passés, li dic, ja sabrien alguna cosa per la meva banda doncs penso interposar una demanda pels danys i pèrdua de temps que m’estan ocasionant.
Em demana que si tinc algun problema truqui al 3504 per la tarda i demani per P.G. Li recalco que aquesta és la darrera trucada, si no se’m resol ja d’una vegada, no vull saber res més de Movistar.
La noia em diu que si es solucionarà i per despedir-se em diu la fòrmula establerta: le damos las gracias por confiar en Movistar. No puc replicar al que se suposa que és una presa de pèl, i penso que el responsable de relacions amb els clients l’haurien de fotre al carrer amb una patada al cul ja que deu ser més ruc que el fang de fer orinals, i a més si algun d’aquests euros anés a parar a la butxaca del Sr. Alierta, per mitjà de l'instrument vergonyant de les stock options, en compensació a la magnífica gestió que porta a Telefonica, aquest hauria de seguir el mateix camí.
A les 12 provo d’obrir el mòbil i funciona. Veurem quin serà el capítol següent.
