Esatratègies empresarials

(carta enviada a l'Avui per la seva publicació; publicada el 4.1.2014)

http://www.elpuntavui.cat/noticia/article/7-vista/23-lectorescriu/705913-estrategies-empresarials.html

Avui està de moda parlar d’empreneduria, com si això fos una estratègia empresarial. No hi entenc gaire en aquestes coses, però observo que en determinats establiments el tracte que donen als clients és exquisit. A títol d’exemple al meu barri hi ha un forn (Oriol Balaguer) que sempre et tracten com si fessis un dipòsit de molts milers d’euros en un banc (i només compres una baguet que costa 1,10 euros), és a dir, et tracten correctament, sense afalacs, però amablement. També a prop de casa hi ha una cadena de mercats (Mercadona) en la que els seus empleats també donen molt bon tracte als clients (o clients ocasionals).

Per altra banda empleats de grans organitzacions financeres m’expliquen que reben consignes dels seus directius (que no empresaris) en el sentit que als clients se’ls han de tractar com a l’enemic. És a dir, que si els poden enganyar millor, que es tracta de treure’ls el suc, no pas de donar-los un servei a canvi d’un preu correcte. El resultat d’aquesta estratègia, està a la vista...

Hi poden haver explicacions diverses de perquè existeixen organitzacions que tracten bé al client. Una, que els treballadors són gent molt responsable. Dos, que els treballadors són ben tractats. Tres que es tracta d’empreses que volen obtenir un benefici adequat al servei que donen. Quatre, que no han contractat executius que no saben un borrall del què és una empresa. Cinc, per què els executius no copien aquests models d’èxit?